品牌

携程首次揭秘服务攻略 赋能酒店提升用户体验

字号+ 作者:admin 来源:劲旅网 2018-06-26 22:07

随着暑期临近,酒店的旺季也即将到来。近日,携程酒店大学上线“服务质量分”等一系列课程,赋能酒店,帮助酒店进一步提升产量和收益,并提升用户服务体验。

随着暑期临近,酒店的旺季也即将到来。近日,携程酒店大学上线“服务质量分”等一系列课程,赋能酒店,帮助酒店进一步提升产量和收益,并提升用户服务体验。

  携程大住宿事业群国内平台总经理杜亮亮表示,携程酒店大学对于拉近携程和酒店商户的距离、强化携程在整个酒店行业的渗透、赋能商家运营,提升携程酒店产品竞争力等方面具有重要作用。

  据了解,“服务质量分”是一个综合评价酒店与携程合作运营水平的体系,目标是为了酒店与携程紧密合作,提升客户体验,减少甚至避免客人在预订、入住等环节遭遇不好的体验,从而提升整个行业的服务、运营水平和效率,让游客的出行简单、顺畅,让旅行更幸福。

  今年4月,携程酒店服务提出升级保障,利用携程行业领先的资源、技术和服务联动优势,对用户与日俱增新需求做出新承诺。保障包括:酒店确认后变更,最高首晚房费赔付用户;到店无房,最高首晚房费赔付用户;承诺不从退改服务中收取任何额外费用。

  目前,携程已将这些服务保障内容落到实处。据了解,携程平台上的服务质量分全方位测量酒店房源、房态质量,订单处理速度,到店类投诉等。“到店无房”“虚假点评”成为了最大的扣分项。

  携程每天统计前30天酒店的加分和减分数据,合并计算酒店的服务质量分,并且根据得分确定酒店的服务质量等级。对于高分酒店,携程会给予酒店更多的权益,直接的效果是增加酒店的流量,并将提供更多的合作机会、提高用户转化,进一步提升酒店产量和收益;而对于低分酒店,携程会进行包括将排序置底等限制,减少营销投入、推荐力度,酒店曝光和流量受到巨大影响。携程以此来确保推荐给用户的都是优质的酒店,给予用户更好的住宿体验。

  公开资料显示,今年5月,携程宣布成立酒店大学,从人才培养、大数据分析等方面助力行业消费升级。据悉,携程酒店大学包括商户培训中心、大数据研究中心、用户研究中心、专家委员会等组织机构,旨在通过大数据分析与多样化课程的打造,帮助酒店业主培养人才,进而推动国内酒店行业的升级。

  “携程酒店大学的一个很重要的目的,就是要赋能业主,扶持他们的成长,最终实现整个行业的健康、良性可持续发展。” 携程酒店大学校长徐立群说。

转载请注明出处。

1.本站遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源;2.本站的原创文章,请转载时务必注明文章作者和来源,不尊重原创的行为我们将追究责任;3.作者投稿可能会经我们编辑修改或补充。

相关文章
  • 携程亲子房升级 加码EASY住打造智慧亲子互动酒店

    携程亲子房升级 加码EASY住打造智慧亲子互动酒店

    2018-08-03 21:10

  • 携程回归A股 先要改变自己

    携程回归A股 先要改变自己

    2018-06-07 19:59

  • 携程发布首个“全球玩乐平台” 助力中国旅行者玩转当地

    携程发布首个“全球玩乐平台” 助力中国旅行者玩转当地

    2018-05-31 22:14

  • 携程美食林发布“品城巡味”北京榜单 大董成唯一三星

    携程美食林发布“品城巡味”北京榜单 大董成唯一三星

    2018-05-15 18:01